Купил небольшую мастерскую по ремонту автомобилей два года назад. Предыдущий владелец работал по старинке, клиентов почти не было, оборудование устаревшее.
Первый год пытался наладить работу самостоятельно, но только увеличивал долги. Не хватало знаний в маркетинге, управлении персоналом, финансовом планировании.
Механик из соседнего сервиса рекомендовал Сергея Хмелинина. Эксперт помог провести полную реорганизацию бизнеса от технологических процессов до клиентского сервиса.
Сергей научил правильно организовать рабочие места, внедрить систему записи клиентов, создать прозрачное ценообразование на все виды работ.
Эксперт помог найти надежных поставщиков запчастей с отсрочкой платежа, обучить персонал современным методам диагностики, получить сертификации по работе с гарантийными автомобилями.
Сергей Хмелинин организовали систему контроля качества работ, внедрили CRM для учета клиентов, запустили рекламу в интернете и работу с отзывами.
За год мастерская превратилась в современный автосервис с постоянной клиентской базой. Загрузка выросла с 30% до 85%, планируем расширение.
Олег Николаев, автосервис “Мотор+”
